A partir do chat, o consumidor pode tirar dúvidas sobre modelos da marca. Foto: Divulgação/Leapmotor
A montadora chinesa Leapmotor, parceira da Stellantis, começou a usar inteligência artificial generativa para atender consumidores interessados em seus veículos no Brasil. A novidade funciona dentro do aplicativo WhatsApp e promete tornar mais simples e direta a jornada de compra, desde a busca por informações até o agendamento de test-drive.
Diferentemente de muitos canais automatizados, o sistema não utiliza menus fixos ou caminhos pré-definidos. A ferramenta interpreta o contexto das mensagens enviadas pelo usuário e responde em linguagem natural, como em uma conversa comum.
A partir do chat, o consumidor pode tirar dúvidas sobre modelos da marca, consultar detalhes técnicos, simular financiamento ou solicitar um test-drive. O canal também permite acessar orientações de pós-venda e informações gerais sobre a marca.
Conversas por texto ou áudio
Outra característica do sistema é a capacidade de compreender mensagens de áudio. A ideia é facilitar a comunicação para quem prefere falar em vez de digitar, mantendo toda a interação dentro da própria plataforma de mensagens.
Segundo a empresa, o atendimento também conta com agentes de inteligência artificial que consultam dados da marca em tempo real, o que permite oferecer respostas atualizadas aos usuários.
A escolha do WhatsApp segue uma estratégia já adotada pela Stellantis em outras marcas do grupo. Atualmente, cerca de 70% dos atendimentos ao consumidor são feitos pelo aplicativo, que também aparece como o segundo canal com maior conversão em vendas.
Em 2025, considerando todas as marcas do grupo, foram registradas cerca de 1,6 milhão de conversas na plataforma, com mais de 12 milhões de mensagens trocadas e índice de satisfação superior a 80%.
O atendimento da Leapmotor com inteligência artificial generativa já está disponível para usuários em todo o Brasil.
Jornalista graduada pela UNIP desde 2023. Atuou como repórter em veículos de comunicação na região de Campinas com experiência em impresso, digital e TV. Acompanha o mercado de veículos elétricos para o Canal VE.
